Колонка эксперта Евгений Зальберг, основатель Телеграм-канала Кейсы из туризма; международный тренер гидов и турлидеров
Отвечает основатель ТГ-канала «Кейсы из туризма» и международный тренер гидов и турлидеров Евгений Зальберг.
В пору своей международной карьеры я часто ездил на новые туры, запущенные с пылу, с жару. Задача была сделать аудит: что работает в туре и что требуется улучшить. А еще, я писал новеллу, обучающий материал для турлидеров. Прикольная штука получалась, где каждый день расписан с позиции формирования у туристов правильных ожиданий, рекомендаций для свободного времени и аспектов тура, которые требуют презентации. По сути, книга сама инструктировала турлидера накануне каждого дня, снимая эту обязанность с туроператора.
Так вот, ездил я на туры, и почти в каждом видел один город поселок/локацию, которая не вызывала понимания у туристов.
Зачем мы здесь, здесь же нечего делать, — читалось в глазах прогуливающихся в поисках прекрасного путешественников. А что делать туроператору, если какие-то точки маршрута необходимы логистически? Либо мы долго долго едем, либо заезжаем вот в этот городок. Либо мы возвращаемся в отель рано, либо дополняем экскурсию вот этим местом.
Сегодня я хочу поговорить о том, как презентовать такие места. Мы же помним аналогию между туристом и футбольным болельщиком? Что и те, и эти уверены, что могут лучше, чем тренер/туроператор?
Делюсь своими идеями глазами туроператора:
— Будьте честны с гидами и турлидерами
Туристы получают от программы ровно столько энтузиазма, сколько есть у гида.
Если гид не понимает, для чего это место в программе, то невольно будет транслировать смятение туристам. Донесите до гида вашу логику включения локации в тур.
— Найдите смысл для туристов
Я всегда за честность перед туристами, и порой стоит сказать, что мы останавливаемся здесь потому, что выбор был таков: едем 10 часов или заезжаем в этот городок прогуляться и размять ноги. Но бывает и такое, что логику туроператора нельзя транслировать туристам. Ну например, заехали сюда, потому что так дешевле.
В независимости от того, можно ли назвать честную причину, стоит найти и более высокий смысл. Хороший вопрос самому себе: а что будет, если я не покажу это место туристам? Ведь что-то же они потеряют тогда? Туристу может быть неинтересно где-то, но если он четко понимает, что «хотели как лучше», то жалоб не будет.
— Впишите это место в концепцию тура
У каждого тура должна быть объединяющая идея.
Я всегда учил турлидеров задавать самому себе вопрос: какое самое важное чувство я хочу передать туристам? Что такого туристы должны понять про мой регион, что заставит меня гордиться проделанной работой?
Вариантов много, и каждый выбирает свою концепцию:
- Как важны традиции для местных жителей
- Культ национальной кухни
- Разнообразие здешних мест
- Единение с природой
- Семейные ценности
Выбрали объединяющую идею своего тура?
Теперь нужно найти в каждой локации то, что раскрывает эту идею. Например, семейные ценности. Именно этим вы гордитесь больше всего в своем регионе! И вот вы пришли в музей, а там пару семейную заприметили. Обратите внимание туристов, ведь вы же им говорили, что для местных семья — это всё. Вот и подтверждение.
И, может быть, в самом неприметном месте есть то, что помогает раскрыть эту концепцию?
Ранее Евгений Зальберг рассказал, можно ли просить у туристов хорошие отзывы?
Читайте также:
- Сельский и промышленный туризм, экскурсии на предприятие и при чем тут бренд?
- Вадим Калиничев: «Закон о сельском туризме теперь позволит отрасли активно развиваться»
- В Таганроге открыли памятный знак в честь певицы Анны Марли
- На сколько выросла стоимость летнего отдыха в РФ?
Больше эксклюзивных материалов и экспертных мнений >>>
—
Источник