Колонка эксперта Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.com
Рынок делового туризма в России активно развивается: по данным платформы Bronevik.com, за три квартала 2024 года количество бронирований для командировок выросло почти на четверть по сравнению с аналогичным периодом годом ранее.
И это хорошие новости для отельеров, ведь бизнес-туристы — лакомый сегмент целевой аудитории. Имея четкие деловые планы и согласованный бюджет, командированные обычно тратят на проживание и дополнительные услуги больше, чем частные путешественники, чаще бронируют номера в середине недели и в несезон, а аннулируют брони примерно вдвое реже.
Кроме того, для деловых путешественников важны предсказуемость и надежность, поэтому если вам удастся привлечь их и оставить хорошее впечатление, вы можете рассчитывать на долгосрочное сотрудничество.
Как этого добиться, рассказывает Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.com.
Предлагайте специальные тарифы
Для корпоративных клиентов важна оптимизация затрат, они обычно заранее закладывают бюджет на командировки и предпочитают заключать долгосрочные контракты с фиксированной стоимостью размещения. А рынок внутреннего туризма сейчас растет — вместе с ценами, так что отельерам это может быть невыгодно, особенно в высокий сезон.
Чтобы не терять ни деньги, ни перспективных заказчиков, вы можете предлагать корпоративным заказчикам специальные закрытые тарифы со скидкой от открытой цены. Подобные инструменты удержания есть в арсенале некоторых систем бронирования, в том числе на Bronevik.com.
Кроме того, деловым гостям можно предложить специальные условия для группового размещения, скидки за повторное бронирование, пакетные тарифы с проживанием, питанием и дополнительными услугами.
Используйте потенциал систем бронирования
Системы бронирования, фокусирующиеся на работе с B2B-клиентами, предлагают проверенные объекты размещения и гарантируют прозрачность в оформлении. Поэтому департаменты, ответственные в компаниях за организацию командировок, чаще всего предпочитают действовать именно через них. Так же, как агентства делового туризма, которые организуют деловые поездки для корпоративных клиентов.
Впрочем, сервисы для самостоятельных путешественников также могут предлагать опции для командированных. Например, на МТС Travel есть функция «Еду по работе», с помощью которой можно выбирать отели рядом с местом работы в командировке, а также автоматически получать закрывающие документы.
В подборку попадают отели с отзывами от бизнес-клиентов и рейтингом выше 4,5. Этой опцией чаще пользуются сотрудники малых и средних компаний, которые обычно не прибегают к услугами специализированных турагентств для организации командировок.
Подсвечивайте удобства для деловых людей
Чтобы привлечь внимание деловых туристов, подчеркните в профиле объекта на сервисах бронирования особенности инфраструктуры, услуги и удобства для работы, переговоров и комфортного отдыха.
Расскажите, что готовы предоставлять закрывающие документы, а если можете обслуживать деловые мероприятия, отметьте это особо.
Базовый набор удобств для бизнес-туриста — это несложно и недорого для отеля, но ценно для гостя, который приехал работать, а не отдыхать.
Вот как выглядит топ-5 опций для бизнес-путешественников по версии Global Business Travel Association (GBTA):
- бесплатный интернет,
- стабильный сигнал Wi-Fi на всей территории,
- достаточное количество розеток в номере,
- возможность взять на ресепшн зарядное устройство и/или переходник,
- вход в номер без ключа / по смартфону.
Проанализировав спрос и пообщавшись с гостями продлите этот список на свое усмотрение.
В зависимости от масштаба и звёздности отеля в него могут войти: услуги прачечной, бесплатная распечатка документов, обмен валюты, аренда авто и так далее.
А может, у вас уже есть плюсы, актуальные для деловых туристов — например, трансфер, ранние заезд и завтрак, улучшенная звукоизоляция, рабочие места в номерах, расположение вблизи транспортных узлов или важных деловых объектов? Обязательно акцентируйте на них внимание в карточке отеля на ОТА.
Кстати, если у вас не бизнес-отель, описание можно менять по сезону: летом обращаться к отдыхающим, а на командированных переключаться в несезон.
Предлагайте гостям не только поработать, но и отдохнуть
Bleisure-туризм (от слов «business» и «leisure», «бизнес» и «досуг») — это когда деловые путешественники совмещают приятное с полезным: приезжая куда-то по работе, они задерживаются на пару дней, чтобы отдохнуть, погулять по городу и посмотреть достопримечательности.
Согласно исследованиям Bronevik.com, уже более трети бронирований отелей в деловых поездках делается с захватом выходных. Bleisure-поездка обычно длиннее, чем простая командировка: около четырех дней вместо двух, а значит и чек за бронирование в среднем вдвое больше.
Так что в интересах отельеров — создавать условия для такого продления деловых поездок. В этом вам могут быть полезны, например, специальные тарифы на выходные дни, пакетные предложения, а также коллаборации с экскурсионными бюро и другими партнерами из индустрии развлечений.
Деловые туристы — аудитория с особыми требованиями, но стабильно платящая и потому важная почти для любого отеля. Приложите немного усилий — и деловые туристы станут для вас надежным источником дохода вне зависимости от сезона.
Читайте также:
- Сергей Горяйнов: «Региональные образовательные проекты в сфере туризма будут востребованы»
- Санаторный отдых в России: рейтинг лучших регионов по ночевкам
- Зачем держать собаку и самому лаять. Как фул-тайм маркетологу работать с маркетинговым агентством?
Больше эксклюзивных материалов и экспертных мнений >>>
—
Источник