Колонка эксперта Фото: Владислав Буря
Рынок оздоровительного туризма динамично меняется под воздействием роста популярности ЗОЖ, развития медицины и увеличения количества людей, приезжающих в отечественные санатории. Но уже сейчас видно, что санаторно-курортная отрасль четко сегментируется.
Есть частные санатории, которые пытаются уловить тренды медицинского и SPA-туризма, а есть государственные здравницы, которые по методам лечения, уровню комфорта и сервиса застряли в 70-80-х годах.
Чтобы у санаторно-курортного объекта было будущее, здравнице следует меняться уже сейчас, чутко улавливать тенденции, слушать запросы нового поколения и совершенствовать свой оздоровительный продукт, считает эксперт по стратегическому развитию курортов и санаториев Владислав Буря.
Сколько времени санатории продержатся на «втором дыхании»?
Я глубоко убежден, что ближайшие 20 лет переживут не все санатории, так как не смогут адаптироваться под изменяющиеся потребности аудитории. Уже через 10 лет клиентами санаториев будет поколение, рожденное в промежутке между 1975 и 1985 годами. И это по большей части люди, которые в отличие от сегодняшней аудитории, не ездили в здравницы в период СССР и не представляют себе, что такое санаторно-курортный продукт.
Я консультирую много людей, выбирающих себе санатории в России и за рубежом. Многие из них задают мне вопрос: «как вы считаете, стоит ли нам попробовать поехать в санаторий?».
Убедить эту аудиторию поехать в санаторий не сложно. Но если здравница не оправдает ожиданий, то больше никогда не увидит этого гостя у себя повторно.
Многим санаториям меняться нужно уже сейчас, учитывая при этом несколько важных нюансов.
1. Средняя длительность пребывания гостей в санаториях сокращается.
В большей степени это относится к более молодому поколению 40+. У них меньше времени на отпуск, чем у их родителей. В среднем, сейчас люди оздоравливаются в здравницах 12 дней. При этом запрос на эффективность лечения у них такая, как будто они приехали на 21 день.
Многие санатории в Крыму, на Кавминводах, не считают нужным что-то менять в своих продуктах с учетом сокращения времени отдыха гостей. Хотя совершенно очевидно, что те же грязи не так эффективно работают в течение 10 дней лечения, как если грязевые процедуры проводить полным циклом в течение 20 дней. Да, грязи можно заменить современной физиотерапией, но нужно закупать новейшее оборудование, а это отпугивает собственников санаториев, которые предпочитают ничего не менять, а работать по инерции.
2. Более молодое поколение относится к лечению в санаториях, скажем так, с некоторой долей сомнения.
Им нужно предлагать продукт, который:
а) дает ощутимый результат. Например, почему так скептически относятся к физиотерапии? Потому что эффект от нее проявляется часто не сразу. А вот лечение инертными газами, озонотерапия, водородотерапия дает улучшение самочувствия здесь и сейчас. Часто уже после первой процедуры. Сейчас за счет одних минеральных ванн, грязей и электротерапии оставаться конкурентным крайне сложно.
б) интересен и обеспечивает новые впечатления. Например, особо никому не интересно ходить по терренкурам, и врачам в санаториях довольно сложно убедить гостей заняться оздоровительной ходьбой. Но когда людям предлагают «цифровой терренкур», это вызывает интерес. Этот продукт разработан Научно-клиническим центром «Технологии здоровья и реабилитации «Приоритет» ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» (руководитель – Елена Бирюкова).
3. Методы реабилитации нужно совершенствовать исходя из вызовов настоящего времени.
Очевидно, что участники СВО в последующие десятилетия станут постоянными гостями санаториев с учетом сложности задач по восстановлению их физического и психического здоровья.
Нужно внедрять методы нейрореабилитации, биологической обратной связи, которые позволят вернуть ребятам с боевыми травмами функции движения, эффективно лечить психосоматические и неврологические патологии. Например, в Крыму такие программы уже разработаны и успешно апробированы Научно-клиническим центром «Технологии здоровья и реабилитации «Приоритет». Стоит задача их внедрения в разных регионах России.
Санатории и prevent age
Фото: Владислав Буря
Хотя и не все игроки санаторно-курортного рынка согласны со мной, но я считаю, что санаторно-курортное лечение и есть тот самый модный prevent age. Именно так было еще при СССР, хотя тогда и не использовался этот термин. Собственно, поездки в санатории были в том числе направлены на снижение заболеваемости вирусными заболеваниями, профилактику возрастных заболеваний. Сейчас это направление фактически полностью нивелировано и только-только начинает возрождаться среди аудитории 35+.
В настоящее время у санаториев намного больше возможностей, чем раньше, в плане формирования оздоровительных продуктов. Появилось новое медицинское оборудование, есть возможность применять различные SPA-технологии. Откровенно удивляют те здравницы, где не хотят понимать важности слияния классических санаторно-курортных процедур и SPA-методик. Те, кто это делает, привлекает состоятельную аудиторию, которая тратит на оздоровление большие деньги.
Санаторий Plaza SPA 5*, оздоровительный комплекс LUCIANO Wellness & SPA Foros 5*, сеть санаториев «Источник» — гости этих объектов ранее были клиентами фешенебельных западных курортов и центров ревитализации. Многие из них говорят, что были удивлены уровнем сервиса, качеством и системностью подходов к восстановлению физического и ментального здоровья в российских санаториях.
Но даже премиальным санаториям еще предстоит проделать большую работу в направлении совершенствования своих оздоровительных продуктов.
Тем, кто не задумывается о будущем, я предлагаю задать себе вопрос: будете ли вы так же востребованы, если нормализуются отношения с Европой и европейские курорты снова будут доступны для россиян?
И что вы будете делать, если однажды начнется отток клиентов на зарубежные бальнеологические и SPA курорты?
Ранее WT проанализировал, как в ближайшие годы будет развиваться санаторно-курортная отрасль Крыма.
Читайте также:
- Госдума обсуждает введение многократных электронных виз
- 10 объектов ландшафтного дизайна, которые сделают отель популярным в соцсетях
- Анна Матвеева: «Идеальный сервис — это когда вам подают руку до того, как вы споткнулись»
Больше эксклюзивных материалов и экспертных мнений >>>
—
Источник