Аналитика Luxury против лайков: как отелям сохранить приватность в эпоху инфлюенсеров
Luxury-отели в Европе и Великобритании все чаще сталкиваются с конфликтом между классической моделью гостеприимства и растущим влиянием инфлюенсеров.
Поводом для очередной волны обсуждений стала позиция ряда британских отельеров, которые заявили о рисках для бренда, связанных с неконтролируемыми фото- и видеосъемками в общественных зонах отелей.
По их словам, активное присутствие блогеров и создателей контента меняет атмосферу luxury-пространств, усиливает нагрузку на персонал и создает угрозу для ключевой ценности сегмента — приватности гостей.
В фокусе дискуссии оказались не столько сами технологии съемки, сколько содержание создаваемого контента и его влияние на окружающих.
Аналогичные процессы, хотя и менее публично, уже происходят и на российском рынке.
Управляющие и собственники отелей все чаще обсуждают необходимость формализации правил съемки и взаимодействия с инфлюенсерами, чтобы сохранить баланс между digital-маркетингом и ожиданиями традиционной аудитории luxury-сегмента.
Как отмечает эксперт с 20-летним опытом в гостиничном бизнесе Сергей Скорбенко, ключевая ошибка — рассматривать эту ситуацию как конфликт старого и нового.
По словам Сергея Скорбенко, классические luxury-отели всегда продавали не интерьер и не уровень отделки. Их главный продукт — это приватность, ощущение защищенного пространства и предсказуемость среды. Именно поэтому приток инфлюенсеров стал для отрасли таким чувствительным вопросом.
Проблема заключается не в самих блогерах и не в формате съемки. Проблема в том, что массовые фото- и видеосессии в лобби, ресторанах и у бассейнов размывают саму идею уединения.
Гости, которые годами выбирали конкретный отель за тишину и сдержанность, начинают чувствовать себя частью чужого контента.
Существует и репутационный риск. Ассоциация luxury-бренда с откровенным или провокационным контентом способна девальвировать имидж, который выстраивался десятилетиями. В сегменте высокой ценности такие потери крайне сложно компенсировать охватами в соцсетях.
Важно понимать, что запреты здесь не работают. Цифровая реальность уже встроена в индустрию гостеприимства. Задача отелей — не бороться с инфлюенсерами, а интегрировать их в рамки собственных ценностей.
На практике это означает жесткие и заранее прописанные правила при любых формах сотрудничества. В соглашениях должны быть зафиксированы разрешенные зоны и временные окна для съемок, требования к внешнему виду в общественных пространствах, запрет на съемку других гостей и персонала без их согласия, а также ограничения на откровенный контент. Это не давление, а защита атмосферы отеля.
Отдельный вопрос — поведение гостей, которые заявляют: «Я просто снимаю на телефон».
Здесь принципиально важно, чтобы правила касались не техники, а содержания кадра и влияния на окружающих. Любая съемка в общественных зонах должна осуществляться с учетом приватности других гостей. Это должно быть зафиксировано в правилах проживания и корректно доноситься при заселении.
Большую роль играет и персонал.
Сотрудники должны понимать, что защита приватности — это часть сервиса, а не повод для конфликта. Четкие алгоритмы действий позволяют вежливо и уверенно вмешиваться, предлагая альтернативные места или время для съемки, не создавая напряжения в пространстве.
В luxury-сегменте правила не ограничивают свободу, а создают ценность.
Роскошь сегодня — это контроль над временем, пространством и вниманием.
И задача отеля — гарантировать этот контроль всем гостям, независимо от того, создают ли они контент или просто хотят остаться незаметными.
Интересные статьи:
► «Портрет отельера»: Елена Тумор, коммерческий директор Grand Karat Sochi
► Как обустроить турзону. Компания ТЕХНОНИКОЛЬ вышла на рынок гостеприимства
► Санаторный бум без санаториев: почему новые стройки не спасают рынок. Ч.I
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
—
Источник