Эксклюзив WT Павел Кровяков. Фото: пресс-служба ГК Мантера
Современный мир невозможно представить без цифровых технологий. За инновационные решения, меняющие облик компании, в Группе Мантера отвечает Павел Кровяков – один из самых успешных в стране digital-управленцев, на счету которого сотни реализованных проектов.
Как цифровые технологии влияют на туристическую отрасль? И способен ли искусственный интеллект заменить нам путешествия? Об этом и о многом другом заместитель генерального директора по корпоративному управлению рассказал в своем интервью нашему порталу.
На фоне цифровизации бизнес-процессов туризм по-прежнему остается бизнесом для людей и про людей. Мы видим, как активно развиваются онлайн-сервисы, внедряются голосовые помощники и чат-боты, используются возможности дополненной и виртуальной реальности, однако вытеснить взаимодействие человека с человеком не способны даже самые современные технологии.
— Как вы думаете с точки зрения инновационного стратега и эксперта, какой будет сфера гостеприимства через десять-двадцать лет?
— Туристические объекты, конечно, никуда не исчезнут, но со временем доля инноваций в их работе значительно вырастет. Активы Группы Мантера в гармонии с природой сформируют единую высокотехнологичную среду, в центре которой всегда будет оставаться комфорт гостей и удобство работников.
В перспективе цифровизация позволит нашим гостям с помощью VR-гарнитуры переноситься в виртуальный офис туроператора. Голографический помощник проведет интерактивный тур с виртуальным посещением номеров отелей, ресторанов и развлечений курорта. ИИ проанализирует их предпочтения, физиологические данные и историю предыдущих поездок, чтобы предложить идеальный пакет услуг.
Туристы смогут прибыть на курорт на беспилотном электромобиле, оснащенном функцией гида, который покажет достопримечательности по пути. На въезде их встретит робот-ассистент, который использует технологию распознавания лиц для быстрой и бесконтактной регистрации. Багаж автоматически доставляется в номер с помощью роботов. Стены номера представляют собой интерактивные панели с дополненной реальностью, позволяющие менять дизайн интерьера, виды из окна и освещение под предпочтения гостей.
В автоматизированных велнес-капсулах возможно будет проанализировать биометрические данные, такие как ДНК, уровень стресса и метаболизм, и получить персонализированные рекомендации по здоровью и питанию от виртуальных диетологов, услуги наномедицины для целенаправленного лечения и диагностики.
Гости смогут наслаждаться кулинарными шедеврами, приготовленными роботами. Каждый ужин – это новое впечатление, благодаря меняющимся интерьерам.
На горнолыжных склонах Красной Поляны система умного снега сможет регулировать температуру, объем и качество снега в зависимости от погодных условий. Летом туристы смогут заниматься параглайдингом с дополненной реальностью, которая показывает исторические реконструкции и природные красоты в реальном времени. Технологии дополненной реальности позволят гостям видеть виртуальные трассы и ориентиры, улучшая навигацию на склонах. Дроны-такси также смогут использоваться для экскурсионных туров, предлагая уникальные виды и маршруты.
Гости смогут наслаждаться аттракционами в тематических парках развлечений, которые будут сочетать в себе виртуальную реальность, голографические шоу и интерактивные развлечения. Туристы могут использовать свои персональные устройства для взаимодействия с аттракционами, изменяя параметры и создавая собственные сценарии. В парке также будут зоны для киберспорта и интерактивных игр, где гости могут соревноваться в виртуальной реальности.
Кроме того, гости смогут играть в гольф на умных полях с дополненной реальностью. Поля будут оснащены сенсорами, которые отслеживают каждый удар и анализируют технику игрока. ИИ сможет давать советы по улучшению игры и создавать виртуальные тренировки, которые можно выполнять на любом участке поля. Поля могут виртуально менять рельеф, создавая разнообразные условия игры и тренировки в разных климатических условиях. Гольф-карты будут оснащены автопилотом и интерактивными экранами для анализа игры в реальном времени.
При посещении винодельни дополненная реальность позволит увидеть процессы виноделия в реальном времени, включая сбор урожая, ферментацию и розлив. ИИ-сомелье смогут анализировать предпочтения туристов и предлагать идеальные сочетания вин и блюд. Туристы могут также участвовать в интерактивных мастер-классах по виноделию, используя виртуальные технологии. Винодельня использует роботов для автоматизации сбора урожая и анализа качества винограда.
Все это уже реальные перспективы технологий будущего, которое ближе, чем кажется.
— Каким тогда вы видите идеального сотрудника сферы гостеприимства, работа которого будет глубоко интегрирована с передовыми технологиями?
— Прежде всего, это человек, который готов к постоянному развитию. Обладать всеми компетенциями в мире невозможно, поэтому сотрудник должен быть заинтересован в своем обучении, а не только довольствоваться текущими знаниями, которые стремительно устаревают.
Именно поэтому уже в сентябре этого года мы запускаем Академию гостеприимства «Мантера» для обучения наших сотрудников. Для каждого работника предусмотрен свой трек развития, включающий необходимый набор теоретических и практических курсов, в т.ч. и по технологической грамотности. Ведь информационные технологии – это не просто отдельные программное обеспечение и оборудование, это прежде всего люди и процессы.
— Еще один мировой тренд заключается в том, что люди стали чаще менять работу. Они стали мобильнее и решительнее, особенно если речь идет о молодежи.
— Да, мы с этим тоже столкнулись и понимаем, что работодатель тоже должен соответствовать интересам работника. Поэтому в последнее время мы уделяем больше внимания укреплению HR бренда Мантера, работе с молодежью и кадровым резервом, программам нематериальной мотивации, корпоративным мероприятиям, формированию единого информационного поля для повышения лояльности текущих сотрудников и привлечению новых талантов.
— В чем, на ваш взгляд, заключается особенность структуры управления Группы Мантера?
— Наша уникальность состоит в синергии различных активов, благодаря которой можно сформировать по-настоящему сильную управленческую команду. В каждом из направлений деятельности Группы Мантера есть своя специфика, важно ее видеть и тиражировать успешный опыт на другие активы.
С одной стороны, разнородная структура наших объектов предполагает сложности унификации и интеграции. Согласитесь, непросто обмениваться опытом между менеджером по управлению канатной дорогой и экспертом по выращиванию виноградной лозы.
Но с другой стороны люди, мыслящие по-разному, формируют сильную взаимодополняющую управленческую команду, способную быстро и креативно ответить на любой появившийся вызов. Будущее – за динамичными и сложносочиненными командами, участники которых обладают разными навыками, но одинаковым желанием погружаться в реализуемые проекты. Не много на сегодняшний день успешных примеров структурирования разнонаправленных бизнесов.
— Какие понятия ассоциируются у вас с Группой Мантера?
— Сильные люди. Уникальные объекты. Масштабные планы.
— В заключение, если бы вам нужно было рассказать о компании людям, которые пока ничего о ней не знают, что бы вы рассказали в первую очередь?
— О том, что Группа Мантера – это сильная команда профессионалов из разных отраслей, внедряющая инновации в туристическую индустрию и формирующая новые стандарты национального гостеприимства.
Екатерина Макаркова
Читайте также:
- Ласковое слово: как отельерам работать с отзывами гостей в онлайне
- Автоматизация мультисегментных B2C продаж на примере туристического бизнеса
- Необходимые документы в отеле: чек-лист
- 6 мифов об информационной безопасности для отеля
Больше эксклюзивных материалов и экспертных мнений >>>
—
Источник